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Oliveira, Josiane Silva, PPGA/UFRGS, Brasil
IV Congresso Nacional de Administração e Ciências Contábeis - AdCont 2013
- 1.3 Gestão de Pessoas
Gestão das Emoções em Ambiente de Serviços: uma Análise do Trabalho Emocional dos Operadores em uma Central de Atendimento Telefônico
Resumo
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