O Design Thinking é uma abordagem prática utilizada para buscar soluções criativas para problemas complexos e multifacetados. Esta abordagem se centra na experiência do usuário final do serviço ou produto. Os participantes das oficinas são sempre estimulados a pensar de forma empática, focando os problemas no ponto de vista do usuário. Esta abordagem já é bastante utilizada por instituições públicas, nos mais variados setores, no Brasil e no Mundo. Neste trabalho, apresentamos a experiência da Agência UFRJ de Inovação em parceria com Conexão Inovação Pública, uma rede de servidores do Rio de Janeiro focada em levar mais inovação ao serviço público, no uso da abordagem do Design Thinking na UFRJ.

Oficinas de Design Thinking foram oferecidas para servidores da UFRJ com o objetivo de desenvolver soluções viáveis e facilmente aplicáveis para problemas complexos dos seus locais de trabalho.

As oficinas têm um formato intensivo e curto, geralmente com duração de 3 dias integrais. O ideal é que participem das oficinas tanto os servidores diretamente relacionados ao serviço que se pretende melhorar quanto as chefias que, comprometidas com as soluções geradas, promoverão as condições necessárias para suas implementações, além de garantir pontos de vista diversos sobre o mesmo problema, o que proporciona soluções mais criativas.

A dinâmica das oficinas parte da definição de um desafio inicial identificado pelo setor cuja solução gere impactos positivo no serviço público. Ao longo das atividades este desafio inicial é desconstruído. Considerando a perspectiva das pessoas atendidas pelo serviço, um novo desafio é definido e soluções para este problema são pensadas. Ao fim da oficina são apresentados protótipos e planejamentos para a implementação das soluções desenvolvidas.

O objetivo maior desta abordagem de trabalho é difundir a cultura da inovação no serviço público, de modo a empoderar o servidor para provocar mudanças na relação com o seu trabalho e na relação do serviço público com a sociedade.