Pestana, Fernando Nunes, PPGA/Unigranrio e INSS, Brasil

• IV Congresso Nacional de Administração e Ciências Contábeis - AdCont 2013 - 1.3 Gestão de Pessoas
  Gestão das Emoções em Ambiente de Serviços: uma Análise do Trabalho Emocional dos Operadores em uma Central de Atendimento Telefônico
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